Preguntas frecuentes - F.A.Q.
Todo lo que necesitas saber para encontrar una historia, elegir el tamaño adecuado y recibir tu cuadro con tranquilidad.
1. Sobre nuestros cuadros
¿Qué incluye cada cuadro?
Cada pedido incluye la impresión seleccionada, marco negro con frente acrílico transparente de alta durabilidad y resistencia, o bien tela canvas. Ambos cuadros incluyen sistema de sujeción posterior. Recibirás una pieza terminada, preparada para instalar en tu espacio.
¿De qué materiales están hechos?
Cada cuadro combina una impresión de alta definición, armado en dos formatos: con marco negro de líneas limpias, efecto matte y un frente acrílico transparente que protege la imagen, evita accidentes en los envíos y disminuye el peso del cuadro en la pared.
Por su parte los cuadros impresos en tela canvas, incluyen un bastidor de madera con molduras reforzadas para mayor resistencia y duración en el tiempo.
En la ficha de cada producto podrás revisar más características y terminaciones.
¿El frente es de vidrio o acrílico?
Utilizamos un frente acrílico transparente. Protege la impresión y permite que el cuadro tenga un peso menor que una alternativa de vidrio tradicional.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado?
Puedes consultar nuestra Guía de tamaños, donde comparamos visualmente las cinco medidas disponibles:
30 × 40 · 40 × 50 · 50 × 70 · 60 × 90 · 70 × 100 cm
Antes de comprar, recomendamos medir la pared y marcar temporalmente las dimensiones para visualizar cuánto espacio ocupará el cuadro.
¿Los colores serán exactamente iguales a los que veo en pantalla?
Trabajamos para reproducir cuidadosamente el color y los detalles de cada diseño. Sin embargo, puede existir una ligera variación debido a la configuración, brillo y calibración de cada pantalla.
¿Todos los diseños están disponibles en formato vertical y horizontal?
Cada obra se ofrece en la orientación para la que fue diseñada, de acuerdo a la foto del publicada en la web. Las medidas y formatos disponibles aparecerán en la ficha del producto antes de añadirlo al carrito.
2. Pedidos y preparación
¿Los cuadros están disponibles inmediatamente?
Los cuadros se preparan especialmente para cada pedido. No contamos con stock listo. Esto nos permite revisar la impresión y las terminaciones antes del despacho de manera adecuada.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Si necesitas imprimir un diseño en particular que no esté en nuestro catálogo, puedes contactarnos directamente por Instagram o por WhatsApp y sin ningún inconveniente podremos evaluar tu petición y darte una respuesta.
¿Cuánto demora la preparación de mi pedido?
La preparación demora aproximadamente 3 a 4 días hábiles antes del despacho. Cuando el pedido sea enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Qué medios de pago aceptan?
Trabajamos con pasarelas de pago completamente seguras y conocidas por todos, tales como Mercado Pago, Ventipay y Flow.
Puedes pagar mediante los medios habilitados en nuestro checkout / página de pago.
Antes de confirmar la compra verás todas las alternativas disponibles para tu pedido.
3. Despacho y recepción
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a distintas comunas y regiones de Chile. El costo y las alternativas disponibles se calcularán durante el checkout según la dirección de entrega.
¿Cuánto demora el despacho?
Una vez preparado el cuadro, cuyo tiempo de producción puede ser entre 3 a 4 días, se deberá considerar el tiempo de transporte, el cual dependerá de la comuna y del operador logístico externo. La fecha o rango estimado aparecerá durante la compra o en la confirmación del pedido.
¿Puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea despachado, recibirás una confirmación y, cuando el transportista lo permita, un enlace o número de seguimiento.
¿Cómo protegen el cuadro durante el envío?
Cada cuadro se embala cuidadosamente para proteger el marco, el frente y las esquinas durante el traslado.
El embalaje incluye esquineros, papel burbuja resistente a golpes, envoltorio stretch film, caja y señalización exterior con la leyenda "Frágil".
¿Qué hago si el cuadro llega dañado?
Contáctanos cuanto antes y conserva el embalaje. Envíanos fotografías del cuadro, la caja y la etiqueta del pedido para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
4. Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo devolver el cuadro si cambio de opinión?
Cuadros Increíbles permite ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva protegido y en buenas condiciones.
En Chile, SERNAC informa que las compras realizadas online contemplan un derecho de retracto de 10 días desde la recepción, con las condiciones y excepciones correspondientes.
¿Qué ocurre si el producto presenta una falla?
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable. Si el cuadro presenta una falla de fabricación, faltan partes o no se encuentra en las condiciones ofrecidas, contáctanos con el comprobante de compra y fotografías del problema.
¿Los daños de transporte están cubiertos?
Sí. Cuando un pedido llega dañado, revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución correspondiente. Es importante conservar el embalaje y enviarnos fotografías claras para gestionar el caso con rapidez.
¿Quién paga el envío de una devolución?
La respuesta dependerá del motivo:
- Si existe una falla, error o daño atribuible al pedido, Cuadros Increíbles gestionará la solución correspondiente.
- Si se trata de un cambio voluntario o retracto, las condiciones y costos se informarán en nuestra política de cambios y devoluciones.
5. Instalación y cuidado
¿Cómo limpio mi cuadro?
Para limpiar el acrílico frontal sin rayarlo, retira primero el polvo soplando o usando un plumero para evitar que la suciedad raye la superficie. Luego, usa un paño de microfibra humedecido con agua tibia y una gota de jabón neutro. Evita a toda costa limpiacristales, alcohol puro, toallas de papel y esponjas abrasivas. Para quitar la humedad, debes usar un segundo paño de microfibra seco y darle suaves toques para que vaya absorbiendo poco a poco el agua residual que pueda haber quedado en la superficie.
¿Puedo instalarlo en lugares húmedos?
Recomendamos evitar espacios con humedad permanente, vapor directo o cambios extremos de temperatura. Esto ayudará a conservar la impresión, el marco y sus terminaciones.
¿Puede recibir luz solar directa?
Para preservar los colores durante más tiempo, evita exponer el cuadro permanentemente a luz solar directa e intensa.